Política de devoluciones

La reclamación debe hacerse sin demora en cuanto se manifieste el defecto. El uso continuado de la mercancía puede agravar el defecto y provocar el deterioro de la misma, lo que puede dar lugar al rechazo de la reclamación.
El periodo de garantía de los productos es de 24 meses. La garantía comienza a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
Por favor, no confunda la vida útil de los bienes con el periodo de garantía, es decir, el periodo de tiempo que, con un uso, cuidado y mantenimiento adecuados, pueden durar los bienes debido a sus características, finalidad y diferencia de uso.
En el caso de que el Comprador descubra, después de la recepción de la mercancía, que ésta no es conforme con la mercancía pedida o si la mercancía presenta algún defecto, el Comprador deberá informar inmediatamente al Vendedor de este hecho por correo electrónico o por teléfono, a más tardar 5 días después de la recepción de la mercancía.
Si la mercancía adquirida es defectuosa, el cliente tiene derecho a reclamar este defecto.
Un defecto se define como una alteración de las características de la mercancía, la utilización de material de mala calidad o inadecuado, el incumplimiento del procedimiento tecnológico correcto en la producción o un diseño deficiente.
No se puede considerar como defecto una modificación de las características de la mercancía que se haya producido durante el periodo de garantía como consecuencia de un uso inadecuado, desgaste, cambios naturales en los materiales, mantenimiento inadecuado o incorrecto, intervención indebida o daño por parte del usuario o de un tercero, u otra intervención indebida.
Se considerará que una reclamación ha sido debidamente realizada si las mercancías reclamadas están completas y la reclamación no se ve impedida por los principios generales de higiene. El cliente está obligado a presentar la mercancía reclamada limpia, libre de toda impureza e higiénicamente sana. MMT Slovakia s.r.o., que gestiona la tienda electrónica shoesindustries.es, tiene derecho a negarse a aceptar mercancías para la tramitación de reclamaciones que no cumplan con los principios de higiene general antes mencionados (Decreto 91/1984 Coll., sobre medidas contra las enfermedades transmisibles).
La reclamación y la eliminación del defecto se tramitarán sin demora. A más tardar 30 días después de la fecha de la solicitud.
El cliente deberá reclamar enviando la mercancía junto con un formulario de reclamación cumplimentado y una copia de la prueba de compra de la mercancía (factura) a la siguiente dirección:

Dirección del socio de logística:

Packeta International – Correos Express

ID 95031756 - shoesindustries.es

C/ Banús s/n, nave

5 CIM VALLES

08130 Santa Perpetua de Mogoda

BARCELONA (SPAIN)

Nuestra dirección principal de retorno:

SHOES INDUSTRIES

Michalská 6

811 01 Bratislava

Slovakia