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suéteres</a></li><li><a href="/Catalogue/436/pantalones">Pantalones</a></li><li><a href="/Catalogue/442/chaquetas-y-abrigos">Chaquetas y abrigos</a></li><li><a href="/Catalogue/443/traje-de-bano">Traje de baño</a></li><li><a href="/Catalogue/510/camisas">Camisas</a></li><li><a href="/Catalogue/522/pantalones-deportivos">Pantalones deportivos</a></li><li><a href="/Catalogue/531/chalecos">Chalecos</a></li><li><a href="/Catalogue/529/shorts">Shorts</a></li></ul><div class="megamenu-list list-col-3"><div class="brands-title">Marcas favoritas</div><div id="brands-menu420" class="brands-menu"><ul><li><a href="/Catalogue/420/hombre?v=201"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/converse1.png" alt="Converse" /></a></li><li><a href="/Catalogue/420/hombre?v=202"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/puma1.png" alt="Puma" /></a></li><li><a href="/Catalogue/420/hombre?v=203"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/newbalance1.png" alt="New Balance" 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href="/Catalogue/437/ropa">Ropa</a></li><li><a href="/Catalogue/532/chalecos">Chalecos</a></li><li><a href="/Catalogue/528/pantalones-deportivos">Pantalones deportivos</a></li><li><a href="/Catalogue/446/camisetas-y-camisas">Camisetas y camisas</a></li><li><a href="/Catalogue/447/sudaderas-y-sueteres">Sudaderas y suéteres</a></li><li><a href="/Catalogue/448/pantalones">Pantalones</a></li><li><a href="/Catalogue/449/chaquetas-y-abrigos">Chaquetas y abrigos</a></li><li><a href="/Catalogue/530/shorts">Shorts</a></li></ul><div class="megamenu-list list-col-3"><div class="brands-title">Marcas favoritas</div><div id="brands-menu421" class="brands-menu"><ul><li><a href="/Catalogue/421/mujer?v=201"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/converse1.png" alt="Converse" /></a></li><li><a href="/Catalogue/421/mujer?v=202"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/puma1.png" alt="Puma" /></a></li><li><a href="/Catalogue/421/mujer?v=203"><img 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alt="Lundhags" /></a></li><li><a href="/Catalogue/421/mujer?v=257"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/D.Franklin.png" alt="D.Franklin" /></a></li></ul></div></div></div></div><i class="expnd store-icon-plus"></i></li><li><a class="expander" href="/Catalogue/422/accesorios"><i class="mi mi-cap"></i><span>Accesorios</span></a><div class="megamenu-panel"><div class="megamenu-lists"><ul class="megamenu-list list-col-2"><li class="megamenu-list-title"><a href="/Catalogue/494/accesorios">Accesorios</a></li><li><a href="/Catalogue/504/bufanda">Bufanda</a></li><li><a href="/Catalogue/507/guantes">Guantes</a></li><li><a href="/Catalogue/509/gorro-bucket">Gorro bucket</a></li><li><a href="/Catalogue/490/cuidado-del-calzado">Cuidado del calzado</a></li><li><a href="/Catalogue/476/bolsas-y-mochilas">Bolsas Y Mochilas</a></li><li><a href="/Catalogue/472/gorras-y-tapones">Gorras y tapones</a></li><li><a href="/Catalogue/477/sunglasses">Sunglasses</a></li><li><a href="/Catalogue/474/cinturones">Cinturones</a></li><li><a href="/Catalogue/473/calcetines">Calcetines</a></li><li><a href="/Catalogue/496/rinoneras">Riñoneras</a></li><li><a href="/Catalogue/527/accesorios">Accesorios</a></li></ul><div class="megamenu-list list-col-2"><div class="brands-title">Marcas favoritas</div><div id="brands-menu422" class="brands-menu"><ul><li><a href="/Catalogue/422/accesorios?v=202"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/puma1.png" alt="Puma" /></a></li><li><a href="/Catalogue/422/accesorios?v=205"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/fullhardy1.png" alt="Fullhardy" /></a></li><li><a href="/Catalogue/422/accesorios?v=206"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/zapatos1.png" alt="Zapatos" /></a></li><li><a href="/Catalogue/422/accesorios?v=207"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/newera1.png" alt="New Era" /></a></li><li><a href="/Catalogue/422/accesorios?v=210"><img 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class="expander" href="/Catalogue/415/marcas"><i class="mi mi-star"></i><span>Marcas</span></a><div class="megamenu-panel"><div class="megamenu-lists"><ul class="megamenu-list list-col-3"><li class="megamenu-list-title megamenu-list-title-range">A-D</li><li><a href="/v/254/">Capslab</a></li><li><a href="/v/217/carhartt-wip">Carhartt WIP</a></li><li><a href="/v/252/">Cariuma</a></li><li><a href="/v/201/converse">Converse</a></li><li><a href="/v/257/">D.Franklin</a></li><li><a href="/v/209/dr-martens">Dr.Martens</a></li></ul><ul class="megamenu-list list-col-3"><li class="megamenu-list-title megamenu-list-title-range">E-H</li><li><a href="/v/205/fullhardy">Fullhardy</a></li><li><a href="/v/255/">Goorin Bros.</a></li><li><a href="/v/229/huf">HUF</a></li></ul><ul class="megamenu-list list-col-3"><li class="megamenu-list-title megamenu-list-title-range">I-L</li><li><a href="/v/253/">Jason Markk</a></li><li><a href="/v/251/">Komono</a></li><li><a href="/v/256/">Lundhags</a></li></ul><ul class="megamenu-list list-col-3"><li class="megamenu-list-title megamenu-list-title-range">M-P</li><li><a href="/v/203/new-balance">New Balance</a></li><li><a href="/v/237/">On</a></li><li><a href="/v/207/new-era">New Era</a></li><li><a href="/v/258/">Primitive</a></li><li><a href="/v/202/puma">Puma</a></li></ul><ul class="megamenu-list list-col-3"><li class="megamenu-list-title megamenu-list-title-range">Q-T</li><li><a href="/v/215/rains">Rains</a></li><li><a href="/v/218/sneaky">Sneaky</a></li><li><a href="/v/210/the-north-face">The North Face</a></li></ul><ul class="megamenu-list list-col-3"><li class="megamenu-list-title megamenu-list-title-range">U-Z</li><li><a href="/v/213/vans">Vans</a></li><li><a href="/v/206/zapatos">Zapatos</a></li></ul></div></div><i class="expnd store-icon-plus"></i></li><li><a class="expander" href="/shopall?z=1"><i class="mi mi-percent"></i><span>Rebajas</span></a><div class="megamenu-panel"><div class="megamenu-lists"><ul class="megamenu-list list-col-3"><li class="megamenu-list-title megamenu-list-title-range"><a href="/shopall?z=1">Según el monto del descuento</a></li></li><li><a href="/shopall?z=1">Todos</a></li><li><a href="/shopall?z=10">Descuentos desde 10%</a></li><li><a href="/shopall?z=30">Descuentos desde 30%</a></li><li><a href="/shopall?z=50">Descuentos desde 50%</a></li><li class="megamenu-list-title megamenu-list-title-range"><a href="/shopall?z=321">Descuentos especiales</a></li></li><li><a href="/shopall?z=321">Ofertas especiales</a></li></ul><ul class="megamenu-list list-col-3"><li class="megamenu-list-title megamenu-list-title-range"><a href="#">Descuentos por categoría</a></li><li><a href="/Catalogue/420/hombre?z=1">Hombre</a></li><li><a href="/Catalogue/421/mujer?z=1">Mujer</a></li><li><a href="/Catalogue/422/accesorios?z=1">Accesorios</a></li></ul><div class="megamenu-list list-col-3"><div class="brands-title">Descuentos por marca</div><div id="brands-menu416" class="brands-menu"><ul><li><a href="/shopall?v=237&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/on1.png" alt="On" /></a></li><li><a href="/shopall?v=217&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/carhartt1.png" alt="Carhartt WIP" /></a></li><li><a href="/shopall?v=209&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/drmartens1.png" alt="Dr.Martens" /></a></li><li><a href="/shopall?v=201&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/converse1.png" alt="Converse" /></a></li><li><a href="/shopall?v=202&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/puma1.png" alt="Puma" /></a></li><li><a href="/shopall?v=229&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/huf1.png" alt="Huf" /></a></li><li><a href="/shopall?v=207&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/newera1.png" alt="New Era" /></a></li><li><a href="/shopall?v=210&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/loga/tnf.png" alt="The North Face" /></a></li><li><a href="/shopall?v=203&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/newbalance1.png" alt="New Balance" /></a></li><li><a href="/shopall?v=251&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/komono1.png" alt="Komono" /></a></li><li><a href="/shopall?v=252&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/cariuma1.png" alt="Cariuma" /></a></li><li><a href="/shopall?v=253&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/JM1.png" alt="Jason Markk" /></a></li><li><a href="/shopall?v=254&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/capslab.png" alt="Capslab" /></a></li><li><a href="/shopall?v=255&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/goorinbros.png" alt="Goorin Bros" /></a></li><li><a href="/shopall?v=256&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/Lundhags.png" alt="Lundhags" /></a></li><li><a href="/shopall?v=257&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/D.Franklin.png" alt="D.Franklin" /></a></li><li><a href="/shopall?v=258&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/gallery/logo-brand/primitive1.webp" alt="Primitive" /></a></li><li><a href="/shopall?v=205&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/fullhardy1.png" alt="Fullhardy" /></a></li><li><a href="/shopall?v=206&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/zapatos1.png" alt="Zapatos" /></a></li><li><a href="/shopall?v=215&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/rains1.png" alt="Rains" /></a></li><li><a href="/shopall?v=196&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/arkk1.png" alt="ARKK Copenhagen" /></a></li><li><a href="/shopall?v=230&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/market1.png" alt="Chinatown Market" /></a></li><li><a href="/shopall?v=233&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/loga-znacky/adidas_logo.png" alt="Adidas Originals" /></a></li><li><a href="/shopall?v=218&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/sneaky1.png" alt="Sneaky" /></a></li><li><a href="/shopall?v=222&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/shoesindustries1.png" alt="Shoes Industries" /></a></li><li><a href="/shopall?v=225&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/champion1.png" alt="Champion" /></a></li></ul></div></div></div></div><i class="expnd store-icon-plus"></i></li><li><a class="" href="/Catalogue/542/para-ninos"><span>Para niños</span></a></li> </ul> <div Class="m-stranky d-md-none"> <div Class="fw-bolder mb-2">Compras</div> <a class="first" href="/ShippingPayment">Envío y pago</a><a class="first" href="/cashback">Cashback</a><a class="first" href="/Return">Devolución de mercancía</a><a class="first" href="/Claim">Reclamación</a><a class="first" href="/contact">Contacto</a><a class="first" href="/Tag/sobre-nosotros">Sobre nosotros</a> </div> </div> </nav> </div> </div> </header> <div Class="body-content "> <div class="contact-page"> <div class="container"> <div class="page-header"> <h1>Servicio al Cliente</h1> </div> <div class="sb sc"> <div class="container-fluid container-margin contact"> <div class="row contact-layout"> <div class="col-12 col-lg-4 col-xl-3"> <aside class="contact-help-sidebar"> <div class="contact-left-ai-slot"></div> <div class="contact-left-availability"> <div class="contact-left-availability-title"> <span class="contact-left-panel-icon contact-left-panel-icon-contact"> <span class="store-icon-phone-solid"></span> </span> <span>Contacto</span> </div> <div class="contact-left-availability-row contact-left-time"> <div><strong>Lunes - Viernes</strong> <span>11</span><span>:00 - 18:00</span></div> </div> <div class="contact-left-availability-divider"></div> <div class="contact-left-availability-row contact-left-email"><span class="contact-left-panel-icon contact-left-panel-icon-email"> <span class="store-icon-envelope"></span> </span> <div><strong>E-mail</strong> <a href="mailto:info@shiesindustries.com">info@shiesindustries.com</a></div> </div> <div class="contact-left-actions"><a class="btn contact-left-action-btn contact-left-action-whatsapp" href="https://api.whatsapp.com/send?phone=0948492549" target="_blank"> <span class="store-icon-whatsappx"></span> <strong>WhatsApp</strong> </a></div> </div> <div class="contact-help-search"> <select class="form-control" id="najdihelp" name="najdihelp"></select> </div> <div class="contact-help-card"> <div class="contact-help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> <span>Centro de ayuda</span> </div> <div class="help-menu contact-help-menu"> <a class="active" href="/Contact/1/pedidos#helps"> <span class="mi mi-fast-delivery"></span> <span>Pedidos</span> </a> <a class="" href="/Contact/2/envio#helps"> <span class="mi mi-van"></span> <span>Envío</span> </a> <a class="" href="/Contact/3/pagos#helps"> <span class="mi mi-wallet"></span> <span>Pagos</span> </a> <a class="" 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externo. La fecha prevista de envío, entrega y el estado actual del pedido los encontrará en el detalle del pedido. Allí podrá comprobar cuándo estará el paquete listo para su expedición y entregado al transportista.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/1/pedidos/5/¿por-que-aun-no-se-ha-enviado-mi-pedido-y-cuando-lo-enviaran#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> No recibí un correo electrónico de confirmación de mi pedido. ¿Se aceptó mi pedido? </h4> <div class="help-content"> <p data-start="94" data-end="349">El correo electrónico de confirmación del pedido se envía automáticamente justo después de su creación. Si no le ha llegado la confirmación del pedido, revise por favor todas las carpetas de su buzón de correo, especialmente Spam, Promociones, Masivos o Mensajes automáticos.</p> <p data-start="351" data-end="640" data-is-last-node="" data-is-only-node="">El correo electrónico también puede no llegar si, al crear el pedido, se introdujo una dirección de correo electrónico incorrecta o hubo un error tipográfico en el e-mail. Si todavía no puede encontrar la confirmación del pedido, compruebe el estado del pedido directamente en la página Estado del pedido o póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a localizar el pedido.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/1/pedidos/11/no-recibi-un-correo-electronico-de-confirmacion-de-mi-pedido-¿se-acepto-mi-pedido#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> <p>¿Puedo cambiar el contenido del pedido, añadir o sustituir un producto?</p> </h4> <div class="help-content"> <p data-start="76" data-end="212">Sí, el contenido del pedido se puede modificar, pero solo en caso de que el pedido aún no haya sido enviado ni entregado al transportista.</p> <p data-start="214" data-end="495">El cambio de productos en el pedido solo es posible en pedidos con pago contra reembolso. Si desea cambiar un producto, añadir otro artículo, eliminar una unidad o modificar una variante, contáctenos lo antes posible por correo electrónico. En el mensaje indique el número de pedido y escriba con precisión qué cambio desea realizar.</p> <p data-start="497" data-end="756">Si el pedido se pagó en línea con tarjeta o mediante otro pago en línea, ya no modificamos el contenido del pedido. En ese caso, es necesario cancelar el pedido, el pago se le reembolsará automáticamente y después podrá crear un nuevo pedido con los productos correctos.</p> <p data-start="758" data-end="900" data-is-last-node="" data-is-only-node="">Si el pedido ya fue enviado, lamentablemente ya no podemos cambiar su contenido. Tras la entrega, puede devolver la mercancía en un plazo de 30 días y crear un nuevo pedido.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/1/pedidos/12/p¿puedo-cambiar-el-contenido-del-pedido-anadir-o-sustituir-un-productop#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> ¿Cómo puedo cancelar un pedido o anular una compra? </h4> <div class="help-content"> <p data-start="66" data-end="177">El pedido solo se puede cancelar si todavía no ha sido enviado ni entregado al transportista.</p> <p data-start="179" data-end="356">Puede cancelar el pedido usted mismo en el detalle de su pedido. Si no logra cancelarlo directamente en el detalle, contáctenos por correo electrónico y nosotros cancelaremos el pedido por usted.</p> <p data-start="358" data-end="481" data-is-last-node="" data-is-only-node="">Si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente ya no es posible cancelarlo. En ese caso, puede devolver la mercancía dentro de los 30 días posteriores a la entrega.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/1/pedidos/15/¿como-puedo-cancelar-un-pedido-o-anular-una-compra#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> Je posible recoger el pedido en persona y ¿dónde puedo recoger la mercancía? </h4> <div class="help-content"> <p data-start="87" data-end="237">Sí, puede recoger el pedido personalmente en nuestra central o elegir uno de los miles de puntos de recogida al crear el pedido.</p> <p data-start="239" data-end="408" data-is-last-node="" data-is-only-node="">Las opciones disponibles de entrega y recogida se mostrarán directamente en el carrito. Cuando el pedido esté listo para recoger, le enviaremos un correo electrónico informativo o un mensaje del transportista.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/1/pedidos/22/je-posible-recoger-el-pedido-en-persona-y-¿donde-puedo-recoger-la-mercancia#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> Mi pedido no fue entregado completo. ¿Qué debo hacer si falta un producto en el paquete? </h4> <div class="help-content"> <p data-start="99" data-end="270">Si su pedido no ha sido entregado completo, falta un producto en el paquete o ha recibido menos artículos de los que pidió, contáctenos por favor por correo electrónico.</p> <p data-start="272" data-end="424" data-is-last-node="" data-is-only-node="">En el mensaje indique el número de pedido y la información sobre qué producto falta en el envío. Revisaremos la situación e intentaremos resolver el problema lo antes posible.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/1/pedidos/28/mi-pedido-no-fue-entregado-completo-¿que-debo-hacer-si-falta-un-producto-en-el-paquete#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> Tengo un problema para iniciar sesión en la cuenta. ¿Qué debo hacer si olvidé la contraseña o no puedo iniciar sesión? </h4> <div class="help-content"> <p data-start="115" data-end="249">Si no puede iniciar sesión en su cuenta de cliente, primero compruebe que está introduciendo la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas.</p> <p data-start="251" data-end="437">Si ha olvidado su contraseña, haga clic en el enlace „¿Ha olvidado su contraseña?“ en la página de inicio de sesión. La nueva contraseña o la contraseña restablecida se le enviará a la dirección de correo electrónico que utilizó al registrarse.</p> <p data-start="439" data-end="557" data-is-last-node="" data-is-only-node="">Si tampoco puede iniciar sesión después de restablecer la contraseña, contáctenos por correo electrónico y le ayudaremos a resolver el problema de inicio de sesión.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/1/pedidos/30/tengo-un-problema-para-iniciar-sesion-en-la-cuenta-¿que-debo-hacer-si-olvide-la-contrasena-o-no-puedo-iniciar-sesion#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> ¿Puede el servicio de atención al cliente crear un pedido por mí? </h4> <div class="help-content"> <p data-start="84" data-end="243">No, no podemos crear un pedido por el cliente. Por motivos de seguridad, cada cliente debe crear su pedido por sí mismo directamente en nuestra tienda online.</p> <p data-start="245" data-end="405" data-is-last-node="" data-is-only-node="">Si no sabe cómo crear un pedido, puede contactarnos por correo electrónico y estaremos encantados de ayudarle con el proceso, la elección del envío, el pago o el producto correcto.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/1/pedidos/31/¿puede-el-servicio-de-atencion-al-cliente-crear-un-pedido-por-mi#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> ¿Puedo pagar el pedido por transferencia bancaria y dónde puedo encontrar el número de cuenta? </h4> <div class="help-content"> <p data-start="84" data-end="286">No proporcionamos el número de cuenta bancaria para el pago habitual del pedido. En un pedido estándar puede utilizar los métodos de pago disponibles que se muestran en el carrito, por ejemplo, pago en línea o contra reembolso.</p> <p data-start="288" data-end="512" data-is-last-node="" data-is-only-node="">El pago mediante transferencia bancaria se resuelve solo de forma individual en el caso de ofertas al por mayor o para empresas. Si está interesado en una compra de mayor volumen de mercancía, contáctenos por correo electrónico y le prepararemos una oferta individual con más información sobre el pago.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/1/pedidos/43/¿puedo-pagar-el-pedido-por-transferencia-bancaria-y-donde-puedo-encontrar-el-numero-de-cuenta#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> ¿Cómo puedo solicitar la eliminación de datos personales o la eliminación de una cuenta según el RGPD? </h4> <div class="help-content"> <p data-start="96" data-end="206">Sí, puede solicitar en cualquier momento la eliminación de datos personales o la eliminación de la cuenta de cliente.</p> <p data-start="208" data-end="408">Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o a través del centro de clientes e indique que solicita la eliminación de los datos personales según el RGPD. Revisaremos y tramitaremos su solicitud de conformidad con la normativa legal vigente.</p> <p data-start="410" data-end="566" data-is-last-node="" data-is-only-node="">Sin embargo, algunos datos podemos estar obligados a conservarlos durante el plazo establecido por la ley, por ejemplo, los datos necesarios para la contabilidad, la facturación o la gestión de reclamaciones.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/1/pedidos/44/¿como-puedo-solicitar-la-eliminacion-de-datos-personales-o-la-eliminacion-de-una-cuenta-segun-el-rgpd#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> ¿Proporcionan mis datos personales a terceros o transportistas? </h4> <div class="help-content"> <p data-start="77" data-end="181">No proporcionamos sus datos personales a terceros con fines de marketing ni los vendemos.</p> <p data-start="183" data-end="345">Los datos se almacenan en una base de datos segura y los utilizamos únicamente para procesar el pedido, el pago, la facturación, la entrega de la mercancía, la gestión de devoluciones o reclamaciones.</p> <p data-start="347" data-end="558" data-is-last-node="" data-is-only-node="">Los datos necesarios solo pueden proporcionarse a socios que sean necesarios para tramitar el pedido, por ejemplo, a transportistas o servicios de pago. Estos datos solo sirven para la entrega del envío o el procesamiento del pago.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/1/pedidos/45/¿proporcionan-mis-datos-personales-a-terceros-o-transportistas#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> Ne ha llegado el enlace de seguimiento del envío. ¿Dónde puedo encontrar el tracking del pedido? </h4> <div class="help-content"> <p data-start="85" data-end="176">El enlace de seguimiento del envío lo encontrará en el detalle de su pedido después de su envío.</p> <p data-start="178" data-end="376" data-is-last-node="" data-is-only-node="">Si no le ha llegado el correo electrónico o SMS con el seguimiento del paquete, por favor revise el detalle del pedido. Allí encontrará el estado actual del pedido y la información de entrega, si el envío ya ha sido entregado al transportista.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/1/pedidos/52/ne-ha-llegado-el-enlace-de-seguimiento-del-envio-¿donde-puedo-encontrar-el-tracking-del-pedido#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> <p>El producto está en stock, ¿por qué aún no se ha enviado mi pedido?</p> </h4> <div class="help-content"> <p data-start="79" data-end="287">En cada producto indicamos la fecha prevista de envío y también de entrega. Aunque el producto esté marcado como en stock, no siempre tiene que encontrarse directamente en nuestra central, desde donde enviamos los pedidos.</p> <p data-start="289" data-end="486" data-is-last-node="" data-is-only-node="">Algunos productos pueden estar en otro almacén o de camino a la central. Por eso, el pedido se enviará según la fecha de envío planificada, que encontrará en el detalle del producto y también en el detalle de su pedido.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/1/pedidos/53/pel-producto-esta-en-stock-¿por-que-aun-no-se-ha-enviado-mi-pedidop#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> ¿Puedo combinar dos pedidos en un solo envío o enviarlos juntos? </h4> <div class="help-content"> <p data-start="86" data-end="172">La combinación de varios pedidos en un solo envío, por desgracia, no es posible.</p> <p data-start="174" data-end="340" data-is-last-node="" data-is-only-node="">Si ha realizado varios pedidos por separado, cada pedido se procesa y se envía por separado según su estado, la disponibilidad de los productos y el método de envío seleccionado.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/1/pedidos/54/¿puedo-combinar-dos-pedidos-en-un-solo-envio-o-enviarlos-juntos#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> Ordené un producto incorrecto, un modelo equivocado o un color incorrecto. ¿Qué debo hacer? </h4> <div class="help-content"> <p>Si ha pedido un producto incorrecto, por ejemplo, un modelo, color, talla o accesorio incompatible incorrecto, puede devolverlo de la forma habitual dentro de los 30 días desde la entrega.</p> <p>Tras la devolución del producto, le reembolsaremos el dinero y después podrá crear un nuevo pedido del producto correcto.</p> <p>Encontrará el formulario de devolución en el detalle de su pedido o en la página <a href="/return">Devolución de productos</a>.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/1/pedidos/56/ordene-un-producto-incorrecto-un-modelo-equivocado-o-un-color-incorrecto-¿que-debo-hacer#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> Produkt no me encaja en el teléfono o no es compatible con mi dispositivo </h4> <div class="help-content"> <p data-start="284" data-end="481">Si el producto pedido no le queda bien al teléfono, no es compatible con su modelo o ha elegido un accesorio incorrecto, puede devolverlo por el procedimiento habitual dentro de los 30 días posteriores a la entrega.</p> <p data-start="483" data-end="676">Tras la devolución de la mercancía, le reembolsaremos el dinero y, a continuación, podrá crear un nuevo pedido del producto correcto. Encontrará el formulario de devolución en el detalle de su pedido o en la página /return.</p> <p data-start="678" data-end="834">Al elegir un nuevo producto, compruebe por favor el modelo exacto del teléfono, ya que designaciones similares de los dispositivos pueden tener dimensiones o compatibilidad diferentes.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/1/pedidos/57/produkt-no-me-encaja-en-el-telefono-o-no-es-compatible-con-mi-dispositivo#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> ¿Por qué el embalaje del producto está abierto, dañado o recubierto con cinta? </h4> <div class="help-content"> <p data-start="75" data-end="288">El embalaje del producto puede estar abierto o vuelto a precintar debido a la inspección de la mercancía antes del envío, o bien puede tratarse de un daño estético del embalaje exterior durante el almacenamiento o el transporte entre almacenes.</p> <p data-start="290" data-end="415">Si el producto en sí es nuevo, completo y no está dañado, el embalaje dañado o abierto no afecta a su funcionalidad ni a su uso.</p> <p data-start="417" data-end="547" data-is-last-node="" data-is-only-node="">Si sospecha que el propio producto también ha sufrido daños o que falta algo en el paquete, contáctenos por correo electrónico y revisaremos la situación.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/1/pedidos/58/¿por-que-el-embalaje-del-producto-esta-abierto-danado-o-recubierto-con-cinta#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> ¿Puedo devolver un producto usado o mercancía con signos de uso? </h4> <div class="help-content"> <p data-start="80" data-end="157">Un producto usado no se puede devolver como una devolución normal de mercancía.</p> <p data-start="159" data-end="431" data-is-last-node="" data-is-only-node="">Puede devolver la mercancía en un plazo de 30 días desde la entrega, pero debe estar completa, sin daños y apta para la reventa. Puede inspeccionar y probar el producto de manera razonable, pero no debe haber sido usado de forma que presente signos visibles de uso, daños, desgaste o una reducción de valor.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/1/pedidos/59/¿puedo-devolver-un-producto-usado-o-mercancia-con-signos-de-uso#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> Máte el producto realmente en stock o está en otro almacén? </h4> <div class="help-content"> <p data-start="68" data-end="279">En cada producto indicamos la fecha prevista de envío y también de entrega. El producto puede estar marcado como en stock, pero no siempre tiene que encontrarse directamente en nuestra central, desde donde enviamos los pedidos.</p> <p data-start="281" data-end="520" data-is-last-node="" data-is-only-node="">Algunos productos están disponibles en otro almacén o están de camino a la central. Por eso, lo más importante es seguir la fecha prevista de envío y entrega, que encontrará en el detalle del producto y, después de crear el pedido, también en el detalle de su pedido.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/1/pedidos/61/mate-el-producto-realmente-en-stock-o-esta-en-otro-almacen#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> ¿Cuándo volverá a estar disponible o en stock el producto agotado? </h4> <div class="help-content"> <p data-start="77" data-end="293">Nuestros sistemas están conectados a la disponibilidad de nuestros proveedores. Si un producto no está disponible actualmente y el sistema no muestra una fecha estimada de reposición, no podemos decir con exactitud cuándo volverá a estar disponible.</p> <p data-start="295" data-end="404" data-is-last-node="" data-is-only-node="">Recomendamos seguir el detalle del producto, donde la disponibilidad se actualiza continuamente según la información de los proveedores.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/1/pedidos/62/¿cuando-volvera-a-estar-disponible-o-en-stock-el-producto-agotado#helps"> Más información </a> </div> </div> </div> <div class="contact-help-bottom"> <p> <strong>¿No le ayudaron nuestras respuestas?</strong> </p> <a class="contact-outline-link" href="/Contact"> <span class="store-icon-messagexx"></span> <strong>Contáctenos</strong> </a> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="d-none"><div class="newsletter-container"> <div class="container h-100"> <div class="newsletter-banner newsletter-form"> <div class="row align-items-center h-100 g-0"> <div class="col-12 col-lg-5"> <div class="newsletter-banner__visual"> <img src="/content/klient/shoesindustries/images/newsletterbg.webp" alt="Newsletter" class="newsletter-banner__image" /> </div> </div> <div class="col-12 col-lg-7"> <div class="newsletter-banner__body"> <div class="newsletter-banner__title newsletter-title"> Suscríbete a nuestro boletín y obtén <span> 10,00 € </span> de descuento en tu primer pedido. </div> <div class="newsletter-banner__min-price newsletter-minimum-note"> <p> Pedido mínimo: <strong> 200,00 € </strong> </p> </div> <div class="newsletter-banner__content"> <div class="form-group newsletter-banner__form"> <div class="newsletter-banner__input-wrap"> <span class="store-icon-envelope newsletter-banner__input-icon"></span> <input type="text" class="mail form-control" placeholder="E-mail" /> </div> <button class="btn btn-primary btn-odoslat newsletter-banner__button"> Enviar </button> <div class="alert d-none result newsletter-banner__alert"></div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div></div> <div id="footer"> <div class="container"> <div class="row"> <div Class="col-12 col-lg-3 footer__logo-col"> <a class="footer__logo" href="/"><img src="/Content/klient/shoesindustries/Images/store_logo.svg" alt="Shoesindustries.es"></a> <div Class="mt-4"> <strong>Información de facturación: </strong><br>SHOES INDUSTRIES EU s.r.o. <br>Hany Ponickej 10B <br>84106 Bratislava <br>IČO: 50164783 <br>DIC: 2120257909 <br>IČ DPH: SK2120257909 </div> </div> <div Class="col-12 col-md-6 col-lg-2 footer-kontakt mt-4 mt-lg-0"> <div Class="footer-section-title">Contacto</div> <p><a href="mailto:info@shoesindustries.com">info@shoesindustries.com</a></p> <p class="footer-contact-us"><img src="/Content/klient/shoesindustries/images/envelope.svg"> <a href="/contact">Escríbenos</a></p > <p> Lunes a viernes: <br> En línea <strong>11:00 - 18:00</strong> </p> <p> Sábado y Domingo: <br> Desconectado </p> </div> <div Class="col-12 col-md-6 col-lg-2 footer-menu mt-4 mt-lg-0"> <div Class="footer-section-title">Compras</div> <a class="first" href="/ShippingPayment">Envío y pago</a><a class="first" href="/cashback">Cashback</a><a class="first" href="/Return">Devolución de mercancía</a><a class="first" href="/Claim">Reclamación</a><a class="first" href="/contact">Contacto</a><a class="first" href="/Tag/sobre-nosotros">Sobre nosotros</a> </div> <div Class="col-12 col-md-6 col-lg-2 footer-menu mt-4 mt-lg-0"> <div Class="footer-section-title">Información</div> <a class="first" href="/cookies">Tus cookies</a><a class="first" href="/privacy-policy">Protección de datos personales</a><a class="first" href="/complaints">Política de devoluciones</a><a class="first" href="/general-terms">Condiciones de Negocios</a> </div> <div Class="col-12 col-md-6 col-lg-3 mt-4 mt-lg-0"> <div Class=""> <div class="app-menu mb-3"><div class="footer-section-title">Aplicación movil</div><div class="d-flex align-items-center "><a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.shoesindustries.app" class="me-2"><img src="/content/icons/google-play-icon.svg" alt="Google Play" /></a><a href="https://apps.apple.com/es/app/shoes-industries/id1611380017?l=es"><img src="/content/icons/apple-icon.svg" alt="App Store" /></a></div></div> <div class="soc-menu"><div class="footer-section-title">Únase a nosotros</div><div class="d-flex align-items-center"><a href="https://www.facebook.com/shoesindustries/" class="me-2"><i Class="store-icon-facebook"></i></a><a href="https://www.instagram.com/shoesindustries/" class="me-2"><i Class="store-icon-instagram"></i></a><a href="https://www.youtube.com/channel/UCkFCLj822JFJYnQK0G70pAg"><i Class="store-icon-youtube"></i></a></div></div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="footer-bottom"> <div class="container"> <div class="footer-bottom-inner"> <div class="footer-copy"> <span>© <strong>2026</strong> shoesindustries.es. 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