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suéteres</a></li><li><a href="/Catalogue/436/pantalones">Pantalones</a></li><li><a href="/Catalogue/442/chaquetas-y-abrigos">Chaquetas y abrigos</a></li><li><a href="/Catalogue/443/traje-de-bano">Traje de baño</a></li><li><a href="/Catalogue/510/camisas">Camisas</a></li><li><a href="/Catalogue/522/pantalones-deportivos">Pantalones deportivos</a></li><li><a href="/Catalogue/531/chalecos">Chalecos</a></li><li><a href="/Catalogue/529/shorts">Shorts</a></li></ul><div class="megamenu-list list-col-3"><div class="brands-title">Marcas favoritas</div><div id="brands-menu420" class="brands-menu"><ul><li><a href="/Catalogue/420/hombre?v=201"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/converse1.png" alt="Converse" /></a></li><li><a href="/Catalogue/420/hombre?v=202"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/puma1.png" alt="Puma" /></a></li><li><a href="/Catalogue/420/hombre?v=203"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/newbalance1.png" alt="New Balance" 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href="/Catalogue/437/ropa">Ropa</a></li><li><a href="/Catalogue/532/chalecos">Chalecos</a></li><li><a href="/Catalogue/528/pantalones-deportivos">Pantalones deportivos</a></li><li><a href="/Catalogue/446/camisetas-y-camisas">Camisetas y camisas</a></li><li><a href="/Catalogue/447/sudaderas-y-sueteres">Sudaderas y suéteres</a></li><li><a href="/Catalogue/448/pantalones">Pantalones</a></li><li><a href="/Catalogue/449/chaquetas-y-abrigos">Chaquetas y abrigos</a></li><li><a href="/Catalogue/530/shorts">Shorts</a></li></ul><div class="megamenu-list list-col-3"><div class="brands-title">Marcas favoritas</div><div id="brands-menu421" class="brands-menu"><ul><li><a href="/Catalogue/421/mujer?v=201"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/converse1.png" alt="Converse" /></a></li><li><a href="/Catalogue/421/mujer?v=202"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/puma1.png" alt="Puma" /></a></li><li><a href="/Catalogue/421/mujer?v=203"><img 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alt="Lundhags" /></a></li><li><a href="/Catalogue/421/mujer?v=257"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/D.Franklin.png" alt="D.Franklin" /></a></li></ul></div></div></div></div><i class="expnd store-icon-plus"></i></li><li><a class="expander" href="/Catalogue/422/accesorios"><i class="mi mi-cap"></i><span>Accesorios</span></a><div class="megamenu-panel"><div class="megamenu-lists"><ul class="megamenu-list list-col-2"><li class="megamenu-list-title"><a href="/Catalogue/494/accesorios">Accesorios</a></li><li><a href="/Catalogue/504/bufanda">Bufanda</a></li><li><a href="/Catalogue/507/guantes">Guantes</a></li><li><a href="/Catalogue/509/gorro-bucket">Gorro bucket</a></li><li><a href="/Catalogue/490/cuidado-del-calzado">Cuidado del calzado</a></li><li><a href="/Catalogue/476/bolsas-y-mochilas">Bolsas Y Mochilas</a></li><li><a href="/Catalogue/472/gorras-y-tapones">Gorras y tapones</a></li><li><a href="/Catalogue/477/sunglasses">Sunglasses</a></li><li><a href="/Catalogue/474/cinturones">Cinturones</a></li><li><a href="/Catalogue/473/calcetines">Calcetines</a></li><li><a href="/Catalogue/496/rinoneras">Riñoneras</a></li><li><a href="/Catalogue/527/accesorios">Accesorios</a></li></ul><div class="megamenu-list list-col-2"><div class="brands-title">Marcas favoritas</div><div id="brands-menu422" class="brands-menu"><ul><li><a href="/Catalogue/422/accesorios?v=202"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/puma1.png" alt="Puma" /></a></li><li><a href="/Catalogue/422/accesorios?v=205"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/fullhardy1.png" alt="Fullhardy" /></a></li><li><a href="/Catalogue/422/accesorios?v=206"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/zapatos1.png" alt="Zapatos" /></a></li><li><a href="/Catalogue/422/accesorios?v=207"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/newera1.png" alt="New Era" /></a></li><li><a href="/Catalogue/422/accesorios?v=210"><img 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class="expander" href="/Catalogue/415/marcas"><i class="mi mi-star"></i><span>Marcas</span></a><div class="megamenu-panel"><div class="megamenu-lists"><ul class="megamenu-list list-col-3"><li class="megamenu-list-title megamenu-list-title-range">A-D</li><li><a href="/v/254/">Capslab</a></li><li><a href="/v/217/carhartt-wip">Carhartt WIP</a></li><li><a href="/v/252/">Cariuma</a></li><li><a href="/v/201/converse">Converse</a></li><li><a href="/v/257/">D.Franklin</a></li><li><a href="/v/209/dr-martens">Dr.Martens</a></li></ul><ul class="megamenu-list list-col-3"><li class="megamenu-list-title megamenu-list-title-range">E-H</li><li><a href="/v/205/fullhardy">Fullhardy</a></li><li><a href="/v/255/">Goorin Bros.</a></li><li><a href="/v/229/huf">HUF</a></li></ul><ul class="megamenu-list list-col-3"><li class="megamenu-list-title megamenu-list-title-range">I-L</li><li><a href="/v/253/">Jason Markk</a></li><li><a href="/v/251/">Komono</a></li><li><a href="/v/256/">Lundhags</a></li></ul><ul class="megamenu-list list-col-3"><li class="megamenu-list-title megamenu-list-title-range">M-P</li><li><a href="/v/203/new-balance">New Balance</a></li><li><a href="/v/237/">On</a></li><li><a href="/v/207/new-era">New Era</a></li><li><a href="/v/258/">Primitive</a></li><li><a href="/v/202/puma">Puma</a></li></ul><ul class="megamenu-list list-col-3"><li class="megamenu-list-title megamenu-list-title-range">Q-T</li><li><a href="/v/215/rains">Rains</a></li><li><a href="/v/218/sneaky">Sneaky</a></li><li><a href="/v/210/the-north-face">The North Face</a></li></ul><ul class="megamenu-list list-col-3"><li class="megamenu-list-title megamenu-list-title-range">U-Z</li><li><a href="/v/213/vans">Vans</a></li><li><a href="/v/206/zapatos">Zapatos</a></li></ul></div></div><i class="expnd store-icon-plus"></i></li><li><a class="expander" href="/shopall?z=1"><i class="mi mi-percent"></i><span>Rebajas</span></a><div class="megamenu-panel"><div class="megamenu-lists"><ul class="megamenu-list list-col-3"><li class="megamenu-list-title megamenu-list-title-range"><a href="/shopall?z=1">Según el monto del descuento</a></li></li><li><a href="/shopall?z=1">Todos</a></li><li><a href="/shopall?z=10">Descuentos desde 10%</a></li><li><a href="/shopall?z=30">Descuentos desde 30%</a></li><li><a href="/shopall?z=50">Descuentos desde 50%</a></li><li class="megamenu-list-title megamenu-list-title-range"><a href="/shopall?z=321">Descuentos especiales</a></li></li><li><a href="/shopall?z=321">Ofertas especiales</a></li></ul><ul class="megamenu-list list-col-3"><li class="megamenu-list-title megamenu-list-title-range"><a href="#">Descuentos por categoría</a></li><li><a href="/Catalogue/420/hombre?z=1">Hombre</a></li><li><a href="/Catalogue/421/mujer?z=1">Mujer</a></li><li><a href="/Catalogue/422/accesorios?z=1">Accesorios</a></li></ul><div class="megamenu-list list-col-3"><div class="brands-title">Descuentos por marca</div><div id="brands-menu416" class="brands-menu"><ul><li><a href="/shopall?v=237&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/on1.png" alt="On" /></a></li><li><a href="/shopall?v=217&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/carhartt1.png" alt="Carhartt WIP" /></a></li><li><a href="/shopall?v=209&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/drmartens1.png" alt="Dr.Martens" /></a></li><li><a href="/shopall?v=201&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/converse1.png" alt="Converse" /></a></li><li><a href="/shopall?v=202&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/puma1.png" alt="Puma" /></a></li><li><a href="/shopall?v=229&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/huf1.png" alt="Huf" /></a></li><li><a href="/shopall?v=207&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/newera1.png" alt="New Era" /></a></li><li><a href="/shopall?v=210&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/loga/tnf.png" alt="The North Face" /></a></li><li><a href="/shopall?v=203&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/newbalance1.png" alt="New Balance" /></a></li><li><a href="/shopall?v=251&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/komono1.png" alt="Komono" /></a></li><li><a href="/shopall?v=252&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/cariuma1.png" alt="Cariuma" /></a></li><li><a href="/shopall?v=253&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/JM1.png" alt="Jason Markk" /></a></li><li><a href="/shopall?v=254&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/capslab.png" alt="Capslab" /></a></li><li><a href="/shopall?v=255&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/goorinbros.png" alt="Goorin Bros" /></a></li><li><a href="/shopall?v=256&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/Lundhags.png" alt="Lundhags" /></a></li><li><a href="/shopall?v=257&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/D.Franklin.png" alt="D.Franklin" /></a></li><li><a href="/shopall?v=258&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/gallery/logo-brand/primitive1.webp" alt="Primitive" /></a></li><li><a href="/shopall?v=205&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/fullhardy1.png" alt="Fullhardy" /></a></li><li><a href="/shopall?v=206&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/zapatos1.png" alt="Zapatos" /></a></li><li><a href="/shopall?v=215&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/rains1.png" alt="Rains" /></a></li><li><a href="/shopall?v=196&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/arkk1.png" alt="ARKK Copenhagen" /></a></li><li><a href="/shopall?v=230&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/market1.png" alt="Chinatown Market" /></a></li><li><a href="/shopall?v=233&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/loga-znacky/adidas_logo.png" alt="Adidas Originals" /></a></li><li><a href="/shopall?v=218&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/sneaky1.png" alt="Sneaky" /></a></li><li><a href="/shopall?v=222&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/shoesindustries1.png" alt="Shoes Industries" /></a></li><li><a href="/shopall?v=225&z=1"><img data-src="https://shoesindustries.com/assets/1/champion1.png" alt="Champion" /></a></li></ul></div></div></div></div><i class="expnd store-icon-plus"></i></li><li><a class="" href="/Catalogue/542/para-ninos"><span>Para niños</span></a></li> </ul> <div Class="m-stranky d-md-none"> <div Class="fw-bolder mb-2">Compras</div> <a class="first" href="/ShippingPayment">Envío y pago</a><a class="first" href="/cashback">Cashback</a><a class="first" href="/Return">Devolución de mercancía</a><a class="first" href="/Claim">Reclamación</a><a class="first" href="/contact">Contacto</a><a class="first" href="/Tag/sobre-nosotros">Sobre nosotros</a> </div> </div> </nav> </div> </div> </header> <div Class="body-content "> <div class="contact-page"> <div class="container"> <div class="page-header"> <h1>Servicio al Cliente</h1> </div> <div class="sb sc"> <div class="container-fluid container-margin contact"> <div class="row contact-layout"> <div class="col-12 col-lg-4 col-xl-3"> <aside class="contact-help-sidebar"> <div class="contact-left-ai-slot"></div> <div class="contact-left-availability"> <div class="contact-left-availability-title"> <span class="contact-left-panel-icon contact-left-panel-icon-contact"> <span class="store-icon-phone-solid"></span> </span> <span>Contacto</span> </div> <div class="contact-left-availability-row contact-left-time"> <div><strong>Lunes - Viernes</strong> <span>11</span><span>:00 - 18:00</span></div> </div> <div class="contact-left-availability-divider"></div> <div class="contact-left-availability-row contact-left-email"><span class="contact-left-panel-icon contact-left-panel-icon-email"> <span class="store-icon-envelope"></span> </span> <div><strong>E-mail</strong> <a 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entregar el envío dos veces más.</p> <p data-start="190" data-end="406" data-is-last-node="" data-is-only-node="">La entrega повторida del paquete no conlleva ningún cargo adicional. Recomendamos seguir el SMS o el correo electrónico del transportista, donde puede haber información sobre un nuevo intento de entrega o la posibilidad de modificar la entrega.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/2/envio/24/el-mensajero-no-me-encontro-en-casa-durante-la-entrega-del-paquete-¿que-debo-hacer#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> ¿Qué debo hacer si ha llegado un envío dañado o el embalaje del paquete está dañado? </h4> <div class="help-content"> <p data-start="90" data-end="277">Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, por ejemplo, si el embalaje está dañado, está roto, abollado o genera dudas, recomendamos no aceptar el paquete del mensajero.</p> <p data-start="279" data-end="458">Rechace la recepción del envío dañado y póngase en contacto con nosotros por correo electrónico lo antes posible. Revisaremos la situación e intentaremos garantizar un nuevo envío de la mercancía o el reembolso del importe pagado.</p> <p data-start="460" data-end="711" data-is-last-node="" data-is-only-node="">Si detecta el daño solo después de haber recibido el paquete, recomendamos ponerse en contacto con la empresa de transporte lo antes posible y solicitar la redacción de un informe de daños. Al mismo tiempo, infórmenos para que podamos ayudarle con los siguientes pasos, la devolución de la mercancía y la gestión de toda la situación.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/2/envio/25/¿que-debo-hacer-si-ha-llegado-un-envio-danado-o-el-embalaje-del-paquete-esta-danado#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> Benedecirá el mensajero antes de la entrega del paquete por teléfono o por SMS? </h4> <div class="help-content"> <p data-start="95" data-end="233">El mensajero no está obligado a contactar al destinatario antes de la entrega del envío, por lo que no podemos garantizar una llamada telefónica ni un SMS antes de la entrega.</p> <p data-start="235" data-end="463">Sin embargo, en la mayoría de los casos, la empresa de transporte informa al cliente sobre la entrega con antelación, por ejemplo mediante un SMS, un correo electrónico o por teléfono. Según la experiencia, el mensajero a menudo llama el día de la entrega, normalmente por la mañana o poco antes de llegar a la dirección.</p> <p data-start="465" data-end="588" data-is-last-node="" data-is-only-node="">Por ello, recomendamos estar atento al teléfono, al correo electrónico y a los mensajes de la empresa de transporte, donde también pueden indicarse opciones para modificar la entrega del envío.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/2/envio/27/benedecira-el-mensajero-antes-de-la-entrega-del-paquete-por-telefono-o-por-sms#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> Je možné zmeniť adresu doručenia objednávky? </h4> <div class="help-content"> <p data-start="60" data-end="188">Sí, es posible cambiar la dirección de entrega si el pedido aún no ha sido entregado al transportista o enviado para su transporte.</p> <p data-start="190" data-end="388" data-is-last-node="" data-is-only-node="">Si necesita modificar la dirección de entrega, contáctenos lo antes posible por correo electrónico. En el mensaje indique el número de pedido y la nueva dirección de entrega. Si todavía es posible, ajustaremos la dirección en su pedido.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/2/envio/37/je-mozne-zmenit-adresu-dorucenia-objednavky#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> ¿A partir de qué importe es el envío gratuito y dónde puedo encontrar los precios de envío? </h4> <div class="help-content"> <p>Información sobre el envío gratuito, el coste del envío y las opciones de pago la encontrará en la página <a href="/ShippingPayment">Envío y pago</a>.</p> <p>Los métodos de entrega disponibles, los puntos de recogida, la entrega por mensajería, los precios del envío y el posible umbral para el envío gratuito también se mostrarán directamente en el carrito al crear el pedido.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/2/envio/41/¿a-partir-de-que-importe-es-el-envio-gratuito-y-donde-puedo-encontrar-los-precios-de-envio#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> ¿Cuál es el plazo de entrega, cuándo se enviará el pedido y cuándo me llegará el paquete? </h4> <div class="help-content"> <p data-start="89" data-end="213">La fecha estimada de envío y entrega la encontrará en el detalle de cada producto antes de crear el pedido.</p> <p data-start="215" data-end="445" data-is-last-node="" data-is-only-node="">Después de crear el pedido, encontrará la fecha actual de envío, la entrega estimada y el estado del pedido también en el detalle de su pedido. El plazo puede variar según la disponibilidad del producto concreto, el almacén y el método de entrega seleccionado.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/2/envio/46/¿cual-es-el-plazo-de-entrega-cuando-se-enviara-el-pedido-y-cuando-me-llegara-el-paquete#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> ¿Qué debo hacer si me ha llegado un pedido incompleto o falta un artículo en el paquete? </h4> <div class="help-content"> <p data-start="93" data-end="257">Si ha recibido un pedido incompleto, falta un producto en el paquete o ha recibido menos artículos de los que pidió, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.</p> <p data-start="259" data-end="415" data-is-last-node="" data-is-only-node="">En el mensaje indique el número de pedido y la información sobre qué producto o accesorio falta en el envío. Verificaremos la situación y resolveremos el problema lo antes posible.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/2/envio/47/¿que-debo-hacer-si-me-ha-llegado-un-pedido-incompleto-o-falta-un-articulo-en-el-paquete#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> ¿Cuándo se entregará mi pedido y dónde puedo encontrar la fecha de entrega? </h4> <div class="help-content"> <p data-start="80" data-end="174">La fecha estimada de envío y de entrega la encontrará en el detalle de su pedido.</p> <p data-start="176" data-end="426" data-is-last-node="" data-is-only-node="">El estado del pedido se actualiza continuamente, por lo que allí puede comprobar si el pedido se está preparando, está a la espera de reposición, ha sido enviado o ya ha sido entregado al transportista. Después del envío del paquete, también puede seguir la entrega según la información del transportista.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/2/envio/48/¿cuando-se-entregara-mi-pedido-y-donde-puedo-encontrar-la-fecha-de-entrega#helps"> Más información </a> </div> </div> <div class="help-item"> <h4 class="help-title"> <span class="mi mi-informations"></span> Muestro la traducción en HTML si la proporcionas. </h4> <div class="help-content"> <p data-start="68" data-end="201">Sí, puede cambiar el método de envío usted mismo en el detalle del pedido, pero solo en caso de que el pedido aún no haya sido enviado.</p> <p data-start="203" data-end="346">El cambio de envío solo es posible en un pedido con pago contra reembolso, porque al cambiar el método de entrega también puede cambiar el precio total del pedido.</p> <p data-start="348" data-end="439" data-is-last-node="" data-is-only-node="">Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, por desgracia ya no es posible cambiar el método de envío.</p> </div> <div class="help-link"> <a href="/Contact/2/envio/55/muestro-la-traduccion-en-html-si-la-proporcionas#helps"> Más información </a> </div> </div> </div> <div class="contact-help-bottom"> <p> <strong>¿No le ayudaron nuestras respuestas?</strong> </p> <a class="contact-outline-link" href="/Contact"> <span class="store-icon-messagexx"></span> <strong>Contáctenos</strong> </a> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="d-none"><div class="newsletter-container"> <div class="container h-100"> <div class="newsletter-banner newsletter-form"> <div class="row align-items-center h-100 g-0"> <div class="col-12 col-lg-5"> <div class="newsletter-banner__visual"> <img src="/content/klient/shoesindustries/images/newsletterbg.webp" alt="Newsletter" class="newsletter-banner__image" /> </div> </div> <div class="col-12 col-lg-7"> <div class="newsletter-banner__body"> <div class="newsletter-banner__title newsletter-title"> Suscríbete a nuestro boletín y obtén <span> 10,00 € </span> de descuento en tu primer pedido. </div> <div class="newsletter-banner__min-price newsletter-minimum-note"> <p> Pedido mínimo: <strong> 200,00 € </strong> </p> </div> <div class="newsletter-banner__content"> <div class="form-group newsletter-banner__form"> <div class="newsletter-banner__input-wrap"> <span class="store-icon-envelope newsletter-banner__input-icon"></span> <input type="text" class="mail form-control" placeholder="E-mail" /> </div> <button class="btn btn-primary btn-odoslat newsletter-banner__button"> Enviar </button> <div class="alert d-none result newsletter-banner__alert"></div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div></div> <div id="footer"> <div class="container"> <div class="row"> <div Class="col-12 col-lg-3 footer__logo-col"> <a class="footer__logo" href="/"><img src="/Content/klient/shoesindustries/Images/store_logo.svg" alt="Shoesindustries.es"></a> <div Class="mt-4"> <strong>Información de facturación: </strong><br>SHOES INDUSTRIES EU s.r.o. <br>Hany Ponickej 10B <br>84106 Bratislava <br>IČO: 50164783 <br>DIC: 2120257909 <br>IČ DPH: SK2120257909 </div> </div> <div Class="col-12 col-md-6 col-lg-2 footer-kontakt mt-4 mt-lg-0"> <div Class="footer-section-title">Contacto</div> <p><a href="mailto:info@shoesindustries.com">info@shoesindustries.com</a></p> <p class="footer-contact-us"><img src="/Content/klient/shoesindustries/images/envelope.svg"> <a href="/contact">Escríbenos</a></p > <p> Lunes a viernes: <br> En línea <strong>11:00 - 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